El voz a voz se genera por la satisfacción o no de un cliente frente a un producto, este da su respuesta pero muchas veces la competencia genera ese voz a voz con la intención de desprestigiar la empresa y como los individuos consideran al voz a voz como la fuente de información más confiable creen en todo lo que se habla en el mercado y no se dedican a indagar para corroborar lo que se comenta.
Este problema ha causado que la imagen de una empresa, producto o servicio sea poco favorable conduciendo a la permanencia de la imagen negativa sobre la mente del consumidor por largo plazo haciendo difícil cambiar las percepciones de las personas ocasionando un declive de la demanda.
No hay comentarios:
Publicar un comentario